האתגר
מה עמד לפני Armax?
Armax סיפקה שירותי תחזוקה לציוד תעשייתי ותיאמה עשרות ביקורי טכנאים ביום. מוקדן ייעודי בילה את כל יום העבודה בשיחות טלפון לתיאום, שיבוץ טכנאי ועדכון לקוחות. כל ביטול של לקוח חייב שיחת תיאום מחדש שלקחה 20 דקות בממוצע.
הפתרון
מה בנינו
בנינו מערכת תיאום אוטומטית: לקוחות קובעים ביקורים דרך לינק ייעודי שמציג זמינות אמיתית של טכנאים לפי אזור ומומחיות. אישורים, תזכורות וביטולים מנוהלים אוטומטית. טכנאים מקבלים מסלול יומי אופטימלי בבוקר דרך ווצאפ.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓300 ביקורים שבועיים מתואמים ללא מוקדן ייעודי
✓שיעור ביטולי לקוחות ירד ב-40% בזכות תזכורות אוטומטיות
✓חיסכון שווה ל-1.5 משרת מוקדן ב-ROI חיובי תוך חודשיים