האתגר
מה עמד לפני Library Machine?
רשת ספריות אזורית עם 40 סניפים ניהלה כל השאלה, החזרה והזמנה ידנית. ספרנים בילו 70% מזמנם על פעולות שגרתיות — עדכוני מלאי, עיבוד חזרות, הודעות על ספרים שמחכים. שעות השיא יצרו תורים ובסניפים קטנים לא תמיד היה מספיק כוח אדם.
הפתרון
מה בנינו
מיפינו את כל שרשרת התהליכים הידניים וזיהינו שלוש קטגוריות לאוטומציה מלאה. בנינו: מנגנון החזרה עצמאי שמעדכן מלאי אוטומטית, פייפליין הודעות שמיידע משתמשים על סטטוס הזמנות, ולוח ניהול שמרכז את כל ה-40 סניפים. כל שינוי סטטוס מופעל אוטומטית ללא מגע יד אדם.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓80% מהפעולות השגרתיות מתבצעות ללא מעורבות הצוות
✓זמן המתנה ממוצע בסניף ירד ב-65%
✓הצוות פנוי לאירועים קהילתיים ושירות אישי במקום לוגיסטיקה