האתגר
מה עמד לפני Macademia?
כל משתמש חדש שנרשם לפלטפורמה עבר תהליך קליטה ידני: הקצאת חשבון, שליחת מיילי הכנסה, יצירת פרופיל ראשוני ותיאום שיחת היכרות — כל זה נעשה על ידי נציג שירות ייעודי. עם גידול מהיר במשתמשים, הצוות לא הצליח לעמוד בקצב הביקוש וזמן ה-Onboarding התמשך לשבוע שלם.
הפתרון
מה בנינו
מיפינו את כל 14 שלבי ה-Onboarding וזיהינו ש-11 מהם ניתנים לאוטומציה מלאה עם Zapier. בנינו פייפליין שמפעיל אוטומטית הקצאת חשבון, Email Sequence מותאמת לפרופיל המשתמש, ותיאום פגישת היכרות דרך Calendly — הכל תוך 4 שעות מהרישום.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓זמן Onboarding קוצר מ-5 ימים ל-4 שעות
✓צוות שירות לקוחות פנוי ב-60% לטיפול בפניות מורכבות
✓שביעות רצון משתמשים חדשים עלתה ב-35%