האתגר
מה עמד לפני Quick?
Quick שיגרה מאות משלוחים ביום אבל תהליך ההקצאה לשליחים היה ידני לחלוטין: מנהל שיגור קרא הזמנות ממסך, התקשר לשליחים לבדוק זמינות, ורשם הקצאות בגיליון Excel. בשעות עומס נוצר עומס על מנהל השיגור וחלק מהמשלוחים אוחרו בשל עיכובים בהקצאה.
הפתרון
מה בנינו
בנינו מנגנון הקצאה אוטומטי: כל הזמנה חדשה מנותחת לפי אזור גיאוגרפי, משקל ודחיפות, ומוקצית לשליח הזמין הקרוב ביותר. השליח מקבל התראה בווצאפ עם כל פרטי ההזמנה. לקוחות מקבלים עדכון אוטומטי עם פרטי השליח ושעת הגעה משוערת.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓500 הזמנות יומיות מוקצות אוטומטית ללא שיחות טלפון
✓זמן ממוצע בין קבלת הזמנה להקצאת שליח ירד מ-18 דקות ל-90 שניות
✓שיעור משלוחים באיחור ירד ב-45%