האתגר
מה עמד לפני TopGum?
TopGum ספגה שיעור Churn חודשי של 8% — גבוה מהממוצע בתעשייה. ניתוח הגילה שרוב הנוטשים הראו סימני ניתוק שבועות לפני הביטול, אך איש המכירות לא הגיע אליהם בזמן. ניסיונות שימור ידניים הגיעו לרוב מאוחר מדי ללא מסר מותאם.
הפתרון
מה בנינו
הגדרנו מדדי Health Score לכל משתמש: שיעור כניסה, פיצ'רים שבשימוש, ושיחות תמיכה. אוטומציה עם Zapier מזהה משתמשים שה-Health Score שלהם יורד ומפעילה Playbook שימור מותאם: מייל אישי ממנהל חשבון, הצעת מפגש QBR ותוכן רלוונטי לשלב השימוש שלהם.
תוצאות
מה השגנו יחד
✓Churn חודשי ירד מ-8% ל-5.8% תוך 4 חודשים
✓65% מהמשתמשים שה-Health Score שלהם ירד הגיבו לפנייה האוטומטית
✓LTV ממוצע עלה ב-34%